FAQ

PERSONALISATIE

 Hoe kan ik een product personaliseren?

• Selecteer een product naar keuze, bijvoorbeeld een TOWEL, en klik YES aan bij PERSONALIZE YOUR ITEM.
• Kies vervolgens uit de verschillende opties: ‘name, icon of number’. Elk product heeft andere opties.
• Kies bij name of number een lettertype: THE REBEL (alleen hoofdletters) of THE LOVE AFFAIR (alleen kleine letters).
• Kies bij icon een icoontje of quote naar keuze.
• Vul bij name of number een naam, quote of cijfer in.
• Kies vervolgens een embroidery color, dit is de kleur van het borduursel.
• In de producttekst vind je de plek waar je item gepersonaliseerd wordt.
• Bekijk de foto’s voor inspiratie!

Is er een maximaal aantal karakters voor de naam of quote? 

• Ja, je kan maximaal 12 karakters gebruiken. Wil je meer dan 12 karakters? Neem dan even contact met ons op.

Zijn er verschillende lettertypes om uit te kiezen? 

• Oh yes! We hebben twee lettertypes voor onze personalisaties: THE REBEL en THE LOVE AFFAIR. THE REBEL is een strakker lettertype en deze komt alleen in hoofdletters. Een handgeschreven lettertype is THE LOVE AFFAIR en die komt alleen in kleine letters.

Wat kost het om een product te personaliseren? 

• Onze producten worden handmatig gepersonaliseerd, daarom rekenen wij €7,50 extra per gepersonaliseerd item.

Kan ik een gepersonaliseerd item ruilen of retouren? 

• Helaas kan een gepersonaliseerd item niet geruild worden of retour gestuurd worden.

Mijn vraag over personaliseren staat er niet bij 

• Wat jammer dat we je hier niet kunnen helpen, neem je even contact met ons op? Dan helpen we je met alle liefde verder.

VERZORGEN

Hoe houd ik mijn POMME items mooi?

• Je kan onze TOWELS het beste wassen in de wasmachine op 30°C met een mild wasmiddel zonder bleek.
• Hang de TOWELS uit om te drogen of droog ze in de droogtrommel op een lagere temperatuur.
• Houd er rekening mee dat de kleur van de TOWEL kan vervagen als je deze in de zon te drogen hangt.
• Strijken kan, op een lage temperatuur: gebruik een persdoek als extra beschermlaag voor de TOWELS.
• Check altijd eerst het CARE LABEL voordat je onze kleding wast. Daar vind je alle informatie over het verzorgen van je product.

MATERIALEN
Hoe worden jullie producten gemaakt?

• Veel van onze producten worden handgemaakt, daardoor kan het zijn dat dezelfde producten enigszins van elkaar verschillen. Dit maakt onze POMME items juist uniek.

Wat betekent GOTS certified?

• GOTS betekent Global Organic Textile Standard. Het staat voor de duurzame verwerking van kleding en textiel gemaakt van biologisch geteelde vezels. Meer informatie daarover vind je hier.

Wat is 100% biologisch katoen?

• Dat is katoen wat gekweekt wordt zonder het gebruik van pesticiden en met efficient gebruik van water zodat de aardbodem gezond blijft.

Wat is 100% biologisch mousseline katoen?

• Mousseline katoen is een licht gekreukt materiaal dat vocht snel opneemt en daardoor ideaal is voor onze TOWELS. Mousseline wordt ook wel hydrofiel genoemd. Wij gebruiken alleen biologisch mousseline katoen.

BETALEN, VERZENDEN EN RETOUREN

Welke betaalmiddelen accepteert POMME?

• Je kan bij ons betalen met iDeal, Mastercard, VISA en American Express.

Kan ik een factuur ontvangen?

• Dat kan! Neem even contact met ons op en laat je ordernummer achter zodat we je een digitale factuur kunnen sturen.

Kan ik een kortingscode gebruiken voor mijn bestelling? 

• Oh yes, af en toe versturen wij via onze nieuwsbrief een kortingscode die je kan gebruiken tijdens het bestelproces. Vul de kortingscode in en klik op ‘activeren’. Kortingscodes zijn niet geldig op giftcards.

Hoe snel wordt mijn (gepersonaliseerde) bestelling verzonden?

• Bestellingen worden binnen 1 werkdag verzonden.
• Gepersonaliseerde bestellingen worden binnen 3-5 werkdagen verzonden
• We bezorgen via MyParcel. Het is ook mogelijk om je bestelling te laten bezorgen op een POSTNL-punt.

Wat zijn de verzendkosten?

• De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en de grootte van je pakket en van het land waar je woont.
• De verzendkosten krijg je te zien aan het einde van het bestelproces.
• Wij hanteren de volgende verzendkosten per pakket, per land:
• Nederland brievenbus pakket € 4, pakket €5,90 en vanaf €100 gratis verzending (niet geldig tijdens andere promoties).
• België en Duitsland €8 en vanaf €100 gratis verzending (niet geldig tijdens andere promoties).
• Frankrijk, Italië en Verenigd Koninkrijk vanaf € 200 gratis verzending (niet geldig tijdens andere promoties).
• Houd er rekening mee dat verschillende tarieven kunnen gelden voor zware en grote artikelen en dat tarieven gewijzigd kunnen worden. 
• Zware en grote artikelen zijn uitgesloten van gratis verzending.
• Zodra wij je bestellen verzonden hebben, ontvang je van ons een Track & Trace code per mail.
• Neem voor vragen over verzendkosten naar andere landen en voor overige vragen even contact met ons op.

Mag ik mijn bestelling ruilen of retouren?

• Ben je niet tevreden met je bestelling, dan mag je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Laat een ticket bericht achter in ‘Mijn account’ met daarin de reden van je retour. Je bericht wordt op deze manier direct gekoppeld aan je bestelnummer, zodat wij zo snel mogelijk kunnen schakelen.
• Retourneer de items alleen in de originele verpakking en voorzien van de originele kaartjes en labels.
• We nemen alleen ongewassen, ongedragen of defecte artikelen retour.
• De verantwoordelijkheid en de kosten voor het retourneren zijn voor de afzender, niet voor POMME. Graag ontvangen wij een Track & Trace code.
• Je ontvang je geld terug als wij de retour in goede orde en volgens onze voorwaarden hebben ontvangen.

Welke items mogen niet retour?

• Gepersonaliseerde producten nemen wij niet retour en kunnen niet geruild worden.
• Gift card nemen wij niet retour en kunnen niet geruild worden.
• Neem voor andere vragen over retouren of ruilen contact met ons op.

Wat kan ik doen als ik een klacht heb of een defect item ontvangen heb?

• Als er een defect of klacht is bij ontvangst, laat het ons dan binnen 48 uur weten door ons een foto van het defect of de klacht te sturen per e-mail: [email protected]

Kan ik een cadeau of giftbox rechtstreeks naar de ontvanger laten versturen?

• Natuurlijk is dat mogelijk! Vink dan tijdens het bestelproces aan ‘verzend naar een ander adres’ en wij versturen je bestelling rechtstreeks naar de lucky one.

Kan ik een handgeschreven kaart versturen?

• Yes, dat kan. Kies je favoriete kaartje uit en laat je wens aan de ontvanger achter in het veld onder ‘add a handwritten note’. Wij schrijven dan het kaartje voor jou en versturen het naar de ontvanger.

PROMOTIE

• Kortingen kunnen alleen worden toegepast op bestellingen die binnen de geldige dagen van de promotie worden geplaatst. Bestellingen die vóór de promotie zijn geplaatst, komen niet in aanmerking.
• Mocht je je eerdere bestelling nog niet hebben ontvangen, dan kun je ons mailen op [email protected] met je ordernummer, dan kunnen wij de korting op je bestelling toepassen. Houd er rekening mee dat wij alleen kortingen kunnen geven op producten waarin deze actie is opgenomen en dat ons ATELIER POMME webshopteam kan besluiten om geen kortingen te verlenen op eerdere bestellingen.
• Gratis verzending en andere promoties kunnen niet worden gecombineerd met kortingen.
• Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes te combineren.

OVERIG

Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan even contact met ons op via [email protected] of via het ticket in ‘Mijn account’. We helpen je dan graag verder.